Tag Archives: クレーム対応

最近の私のお客様対応状況の報告です。 最近更新が減ってきたのでこういったことも書いてみます。 クレーム要因などについては今後記載します。対話の方法論のみ。

最近こういう人のクレーム対応が苦手です。 あるサービスが１万円だったとすると、周知の通り、企業努力によって決まった金額が１万円なのです。 生活保護などを受けている人に良くある気質で、結局　それしか自分は選ばない　のにケチをつけるという人がいます。 そのサービスを受けることがその人の中で決まっているのに、文句ばっかり言う。 高いならまだしも、対応がなってないだとか、この職員は頭がおかしいなどの罵声を浴びせ、相手がひるむのを待っているのです。

最近仕事柄、毎日非常に多くのＢＴＯＣ対応を行っています。私はＢＴＯＢ、ビジネスとビジネスの仕事しかやったことがなかったため、今のカスタマー（一般消費者）対応が出来ることは非常に有意義だと思っていたのですが、最近になって同じ対応ばかりしていることに気づき疲れてきました。 よくトラブルに遭遇する人というのは、みんな下記に書いたことばかり行動するのです。 （トラブルを起こす人ではなく、トラブルに遭遇する人です。）