信頼してたのに裏切られたという人

公開日: : 最終更新日:2014/03/17 koreda日記

信頼してたのに裏切られたという人がいますよね。
病院の受付で働いているのですが、受付歴7年ぐらいでもたまにミスをしてしまうのがクレーマー対応です。
私はクレーマー対応は全て事前に対応するのでトラブルになるのは非常に稀なのですがたまにミスします。

クレーマーにはお金目的の人もいる

クレーマーは間違いを指摘するのが大好物ですから、どうにかして相手に失敗させようとするわけです。
相手が失敗して責任を取ってもらえればあわよくば大金も手に入るわけですから。
うざい人だからこそ、丁寧に2度確認し、注意して対応しないと足元をすくわれる。

うざいクレーマー対策に顔見知りになるのもいい方法

態度の大きい人やDQNは顔見知り、知り合いになっておくのもよいです。
あの人に話すと話がスムーズに進むと思わせる、顔見知り、知り合いは罵りにくいというのもあります。
本当はよくない対応ですが、これを使って他の人と同じ条件を受け入れてもらうというのが私のクレーム対処方法です。

受け入れてもらう条件は待つこと、黙ること

クレーマーは気が短く、焦らせてくるのが手法ですので、「黙ってもらう、待ってもらう」だけでも大分優位に立てます。

初対面や2回会っただけで信頼してたのに裏切られたという人は、クレーマーというよりキチガイに多い言葉です。
そもそも、初対面や2回ぐらい会っただけで心底信頼するなんてありえませんから。
そんなに信頼しているのならば5000万ぐらい無利子で貸してくださいよ。

クレーマーの信頼していたのに裏切られたという台詞はあなたに言っているのではなく会社ブランドに言うわけだからタチが悪い

ですが、問題なのは相手はあなたに言っているわけですが、あなたは会社名を代表する言葉の代弁者なのです。
信頼してたのに裏切られたといわれたら、
こっちも「別にあなたみたいな人に別に信頼してほしいわけじゃないんだからね!」とツンツン思いがちですが、相手は会社に対して信頼という言葉を表現しているわけであり、それはネームブランドだったり歴史だったりするわけです。

相手がウザいからさっさと済ませたい!という思いが単純ミスを生む

うざい人は早く帰って欲しいし、うざいから話したくもないし、相手は早く対応してと見張ったりして、さらにうざい訳です。
だからすばやく対応してしまう。
これも相手のミスを誘う方法で、ここでミスをしたらまたミスに対してせめて来る。
単純ミスが発生するのは相手がこちらをあせらすという目論見です。

悪質な場合は最後にはお金を要求します。
できればクレーマーは事前に対処したいものです。
一線を越えてしまったらもう話し合うしかありませんが、現場の単純ミスで一線を越えてしまう事態は避けなければなりませんよね。

アホな文章になりましたが掲載。

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Comment

  1. おたくや より:

    話の内容はこれでいいと思うけど題名と内容が関係ないな。

    • iida より:

      書いてて自分でもわけがわからなくなってきました。でも、やっかいなフレーズということです。

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